Dopo settimane di lockdown state sognando una vacanza al mare in un Resort immerso nella natura? Immaginiamo vi starete chiedendo come possa essere un soggiorno in una stagione straordinaria come questa, quali sono i limiti e le restrizioni adottate dalle strutture ricettive, quali sono le policy di cancellazione e le misure di prevenzione messe in atto.
Già dai primi giorni di Maggio tantissimi di voi ci hanno contattato tramite e-mail o telefonicamente per ricevere informazioni a riguardo; per questo motivo abbiamo deciso di creare questa pagina per chiarire tutti i vostri dubbi e mettervi al corrente di come abbiamo rivoluzionato il nostro lavoro per voi!
POLICY DI CANCELLAZIONE
Per reagire all’incertezza causata dall’emergenza Covid 19 abbiamo istituito una speciale policy di cancellazione che speriamo possa incoraggiare chi sogna di prenotare un soggiorno presso il nostro Resort.
Prenotando direttamente dal nostro internet ufficiale, per i mesi di Giugno, Luglio e Settembre la tariffa è cancellabile gratuitamente fino a 24 ore prima del check-in, e non è richiesta alcuna caparra o acconto; il pagamento sarà effettuato in Hotel al momento della partenza.
Solo per il mese di Agosto invece la nuova policy prevede il versamento di un acconto pari al 30% dell’importo complessivo del soggiorno.
In caso di cancellazione fino a 14gg prima della prevista data di arrivo l’acconto viene interamente rimborsato e non vengono dunque applicate penali.
LA SICUREZZA SANITARIA
Tutto il personale del Grand Hotel Le Rocce ha ricevuto una formazione e linee guida dettagliate e sono state adottate misure specifiche di pulizia, di igiene e sanificazione con l’obiettivo di lavorare in sicurezza e mettere a disposizione ambienti sicuri e puliti per i nostri ospiti e per tutto lo staff.
All’arrivo in struttura, ad ogni singolo dipendente viene misurata la temperatura corporea così come previsto dalla vigente normativa.
Tutte le aree di back house sono dotate di dispenser con gel igienizzante.
ACCOGLIENZA E RICEVIMENTO
Tutte le aree del ricevimento sono pulite e igienizzate periodicamente mentre le superfici maggiormente a contatto con le mani vengono igienizzate di continuo.
Al fine di rispettare il corretto distanziamento sociale ed evitare gli assembramenti presso la reception, sono adottate le seguenti procedure:
- E’ stato implementato un sistema di check-in online il quale permette ai clienti di comunicare in anticipo alla struttura i dati relativi ai documenti necessari al check-in.
Alcuni giorni prima dell’arrivo infatti tutti i clienti ricevono un’e-mail di cortesia che li invita a completare la procedura di web check-in direttamente su di una pagina cifrata del nostro sito internet.
Questa semplice funzione ci permette da un lato di evitare lunghe code al vostro arrivo e dall’altro di velocizzare le procedure di registrazione. - Sono stati definiti e delineati in maniera chiara dei percorsi di ingresso e di uscita dall’area di ricevimento;
- All’ingresso di ogni area del Resort sono stati apposti:
- cartelli che illustrano le procedure igieniche basilari
- dispenser di disinfettante manuali o con fotocellula;
- Sul pavimento delle zone maggiormente frequentate dagli ospiti è stata demarcata la distanza minima interpersonale di 1 metro;
- Ogni desk è stato munito di plexiglas trasparente che permette una netta separazione tra l’ospite e l’addetto al ricevimento;
- Sempre al fine di evitare assembramenti, il giorno del check-out vi verrà inviata automaticamente un’e-mail con l’estratto conto dettagliato del vostro soggiorno. Avrete quindi modo di controllare comodamente il conto dalla vostra camera da letto e velocizzare la procedura di pagamento al momento della partenza.
IGIENE E PROCEDURE DI HOUSE KEEPING
Le nostre camere sono sempre state sanificate prima dell’arrivo dei nostri ospiti. Continueremo a farlo con maggiore attenzione.
Tutti gli spazi e ciò che viene toccato più spesso come le maniglie, gli infissi e i telecomandi sono sanificati più volte, tutti i giorni.
Le procedure di sanificazione, in dettaglio, sono state intensificate come segue:
- in tutti gli ambienti comuni sono stati posizionati, alla giusta distanza, dispenser di gel disinfettante manuali o con fotocellula;
- tutte le aree comuni sono pulite adeguatamente con prodotti adatti alla disinfezione;
- i bagni comuni sono tutti muniti di sapone battericida e e salviette monouso;
- la pulizia dei bagni e la loro sanificazione è costantemente ripetuta durante l’intero arco della giornata.
PULIZIA DELLE CAMERE
Tutto il personale addetto alla pulizia delle camere è munito dei DPI previsti dalle normative vigenti:
- Mascherina
- Guanti
- Occhiali protettivi quando previsto
La pulizia della camera avviene ponendo particolare attenzione alle:
Camere in fermata: la procedura di pulizia è quella standard prevista dal protocollo aziendale;
Camere in partenza: la camera viene sanificata con prodotti adeguati e certificati.
In entrambi i casi la pulizia riguarderà tutte le superfici aventi contatto con gli ospiti, e relativi DPI i quali sono smaltiti separatamente.
Tutte le superfici sono pulite con prodotti specifici e con materiale monouso o trattato con ipoclorito di sodio al 2%.
In caso di camera in partenza il minibar e i prodotti in esso presenti vengono rimossi e sostituiti.
Tutte le amenities, dove presenti, vengono pulite periodicamente e, in caso di camera in partenza, sanificate.
MINI BAR IN CAMERA
Per la vostra sicurezza e al fine di garantirvi la massima igiene possibile, per la stagione estiva 2020 i mini bar presenti all’interno delle camere vengono riforniti solo su richiesta del cliente.
IMPIANTI DI CONDIZIONAMENTO
Ad impianto spento la pulizia e la sanificazione viene effettuata seguendo le normali procedure previste dalle prescrizioni HACCP.
Le griglie di areazione, e la struttura interna sono invece sanificate periodicamente con prodotti specifici a base di acqua ossigenata stabilizzata con sali d’argento.
I SERVIZI DI RISTORAZIONE
Dalla colazione alla cena, nei nostri Ristoranti ti coccoliamo con il servizio più indicato. Tutte le nostre aree dedicate alla ristorazione, siano interne o all’esterno, offrono ampio spazio per distanziare correttamente i tavoli tra loro.
Allo staff addetto ai servizi ristorativi, vengono tutti i DPI previsti dalla normativa.
Le superfici sono sanificate continuamente.
Le postazioni di lavoro sono organizzate in maniera tale che gli addetti non lavorino mai uno contro l’altro e, comunque, tutti i lavoratori saranno muniti di mascherina chirurgica e maschera para schizzi, entrambi strettamente personali e nelle quantità che permettano la sostituzione secondo le normative vigenti.
Servizio a buffet servito
La prima colazione è uno degli aspetti da sempre più apprezzati dai nostri clienti e per questo motivo non abbiamo voluto rinunciare al nostro ricco buffet il quale, a differenza degli altri anni è stato trasformato da servizio self-service a buffet servito dal nostro personale addetto.
Al fine di garantire il distanziamento minimo, previsto evitare assembramenti e code durante la prima colazione, è stato previsto un doppio turno di accesso al buffet:
il primo turno si svolge dalle 8:00 alle 8:45, mentre il secondo turno dalle 09:00 alle 09:45.
All’ingresso della terrazza dove si svolge la prima colazione la nostra hostess di sala invita i clienti ad indossare la mascherina monouso e ad igienizzarsi le mani utilizzando i dispenser con gel igienizzante messi a disposizione dalla struttura.
Sono individuate vie di accesso e di uscita alla sala, e le strisce adesive presenti sul pavimento facilitano il corretto distanziamento quando si è in attesa di essere serviti.
Tra un turno e l’altro, i tavoli e le sedie della sala ristorante vengono accuratamente sanificati.
Servizio al tavolo presso i nostri ristoranti
Per il servizio al tavolo i camerieri servono gli ospiti muniti delle Protezioni Individuali previste dalla legge.
I menù plastificati vengono sanificati prima di essere consegnati all’ospite.
Per chi lo desiderasse inoltre abbiamo predisposto in tutto il Resort dei codici QR che i clienti possono comodamente scansionare con i propri smartphone in modo da poter consultare i menu in formato digitale sui propri dispositivi.
I tavoli sono distribuiti in tutta la sala alle distanze stabilite; il tovagliato inoltre viene sostituito ad ogni cambio ospite.
Tra un turno e l’altro, tutti gli ambienti del ristorante, compreso tavoli e sedie, verranno accuratamente sanificati.
Servizio di asporto
Il servizio di asporto disponibile presso il ristorante della spiaggia e lo snack bar della piscina è svolto attraverso contenitori ermeticamente sigillati e normativamente adatti al Take away.
I pasti sono consegnati dal personale della sala, munito dei dispositivi di protezione individuale, direttamente all’ospite.
GLI AMBIENTI COMUNI
Chi è già nostro ospite e ci conosce lo sa, il nostro Resort ha il privilegio di essere inserito all’interno di un’oasi naturale senza paragoni.
Gli ampi spazi all’aperto ci consentono di collocare i salotti, divanetti, lettini ed ombrelloni presenti nelle zone comuni alla giusta distanza facilitando una distribuzione ottimale degli ospiti in vacanza.
In Spiaggia
I lettini e gli ombrelloni sono posizionati alla distanza prevista dalla legge e sono sanificati con prodotti specifici più volte al giorno, con particolare attenzione al ricambio degli ospiti.
Gli spogliatoi, i bagni e le docce della zona spiaggia vengono igienizzati e sanificati di continuo dal personale addetto.
Piscina
L’acqua della piscina viene trattata con soluzione di cloro allo 0.2 % e la presenza del cloro verrà controllata costantemente da una centralina elettronica di iniezione.
I lettini e gli ombrelloni verranno posizionati alla distanza prevista dalla legge. L’ingresso in piscina, e nella vasca idromassaggio è contingentato e monitorato dal nostro staff al fine di garantire il rispetto della distanza di sicurezza.
Gli spogliatoi, i bagni e le docce della zona piscina vengono igienizzati e sanificati più volte al giorno dal personale addetto.
La Palestra
Per la stagione 2020 l’accesso alla nostra sala fitness è solo su prenotazione, con orario che va dalle 09:00 del mattino alle 19:00.
Il sistema della prenotazione per l’accesso alla palestra ci permette di panificare le pulizie e la sanificazione che avvengono ad ogni cambio turno.
AVETE PREPARATO LE VALIGIE?
La nostra prima preoccupazione è il benessere e la sicurezza dei nostri ospiti e dei nostri collaboratori, in ogni circostanza; per questo motivo negli ultimi mesi abbiamo lavorato duramente per mettere in atto un protocollo che garantisca ai nostri ospiti di poter soggiornare presso il nostro Resort in totale tranquillità.
Con il rispetto di poche semplici regole e un po’ di collaborazione da parte vostra siamo assolutamente certi di potervi offrire quell’accoglienza, quel comfort e un servizio di qualità che da sempre contraddistinguono la nostra struttura.
Siete pronti a prenotare il vostro soggiorno? Verificate subito prezzi, disponibilità e offerte direttamente dal nostro sito ufficiale:
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